Formulario de Reclamaciones de Servicio
Cualquier reclamación podrá ser presentada por usted como cliente, o por cualquier persona que autorice, en los Centros de Atención al Usuario Final de Fibernet de forma completamente gratuita.
Medios de contacto para reclamos
Tipos de reclamación
¿Cómo funciona el proceso?
Presente su reclamo
Utilice cualquiera de los medios habilitados: formulario, teléfono, correo o visita presencial.
Número de trámite
A partir de la recepción le asignaremos un número de trámite y coordinaremos una visita técnica cuando sea aplicable.
Análisis del caso
Nuestro equipo revisará su caso y recopilará la información necesaria para emitir una resolución.
Respuesta en máximo 10 días naturales
Fibernet brindará una respuesta efectiva y razonada en un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la presentación del reclamo. Esto es distinto del plazo para atención de fallas e interrupciones, que será de 1 día hábil.
Terceros autorizados
Representación por tercero
El cliente final puede designar a una persona autorizada para gestionar la reclamación en su nombre.
En caso de que no le brindemos respuesta en el plazo de 10 días naturales o no esté de acuerdo con la resolución, podrá acudir presencialmente ante SUTEL o por medios digitales en un plazo máximo de 2 meses.
Guía para interponer reclamos ante SUTELPresentar Reclamación
Complete todos los campos requeridos